El jugador de Lituania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino para informarle sobre el problema y, tras varias actualizaciones, el casino confirmó que el retiro se había procesado. Se le informó al jugador que el pago llegaría en breve y posteriormente marcó la queja como resuelta, confirmando así que el problema se había solucionado satisfactoriamente. A pesar de ello, el casino no había respondido y aún no había recibido sus ganancias. Marcamos la queja como "resuelta" tras la resolución del problema del jugador.

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El jugador argelino tiene dos retiros pendientes de 100 USDT y 483 USDT de shuffle.com, que siguen en revisión desde abril y junio, respectivamente. No ha recibido respuesta, ya que se le ha prohibido el acceso al chat en vivo y sus correos electrónicos no han recibido respuesta. El jugador de Canadá había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Tras confirmar que había completado el proceso KYC y que los retiros estaban en revisión, el jugador marcó el problema como resuelto. El servicio de atención al jugador desempeña un papel vital, porque puede ser muy útil a la hora de resolver problemas de la cuenta del jugador, de registro en Shuffle Casino, de reintegros, etc.

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• La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador sobre los pasos necesarios para su resolución.
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Esperando que el jugador responda

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Sin embargo, el casino informó que su cuenta había sido marcada por tener conexiones a otra cuenta, lo que violaba sus términos y condiciones. En consecuencia, informamos al jugador que, debido a esta infracción, no podíamos ayudarlo más con su reclamo, y este había sido rechazado. El jugador ucraniano tuvo un problema de retiro en Shuffle Casino tras aumentar su saldo apostando. A pesar de múltiples intentos de retirar sus ganancias, sus solicitudes quedaron en espera sin una comunicación clara con el soporte, ni siquiera la solicitud de confirmación de su dirección de registro.

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Presentó toda la documentación necesaria e incluso presentó una queja formal ante el gerente de cumplimiento. El problema se resolvió y el jugador confirmó que se habían completado las acciones necesarias. El jugador de Andorra tuvo un problema de retiro con Shuffle Casino, ya que sus solicitudes estaban en revisión desde el 7 de junio debido a una presunta actividad de apuestas anormal.

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Hubo una falta de comunicación después de que respondió a sus mensajes. El problema se resolvió después de que el jugador proporcionó los documentos KYC solicitados, lo que llevó al casino a procesar el retiro. El jugador confirmó la recepción de los fondos y el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta". El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro de 13 mil de Shuffle.com siete semanas antes, el cual no fue procesado. A pesar de sus intentos de buscar ayuda, el casino no ofreció una solución satisfactoria con respecto a sus ganancias confiscadas. En consecuencia, la queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, aunque mantuvo la opción de reabrirla en el futuro.